Motiv
Samverkan med medborgarna gör det möjligt för dem att påverka det som redan finns. Genom samverkan blir medborgarna delaktiga i en förändring av kommunen. Detta kan då vara en del i kommunens kvalitetsarbete tillsammans med sina medborgare.
Metod
Skapa effektiva rutiner för att påtala och åtgärda fel i kommunen. Använd en metod som gör att medborgarna kan påtala brister i tillgängligheten på samma sätt som medborgarna påtalar andra fel (en generell felanmälningsfunktion) och se till att medborgarna får förtroende för att något görs om och när de talar om vad som kan bli bättre. Medborgaren bör därför få bekräftelse på att anmälan leder till ett resultat och inte bara en bekräftelse på att anmälan tagits emot.
Se till att felanmälan får en sådan status att åtgärder med anledning av anmälningar får hög prioritet. Rutinerna bör antas av fullmäktige eller dess styrelse.
Se till att verksamhetsplan och budget gör felanmälan effektiv för hela verksamheten.
Se hur andra gjort
Fördjupad information
Rutinerna bör klargöra
- hur informationen till medborgarna ska gå till
- hur av medborgarna påtalade brister ska tas emot
- hur kommunens hantering av de påtalade bristerna ska kommuniceras med medborgaren
- hur av medborgarna påtalade brister ska kommuniceras med berörda förvaltningar
- hur av medborgarna påtalade brister ska åtgärdas av berörda förvaltningar
- hur resultatet av påtalad brist ska kommuniceras med medborgaren